Perfil: Institución financiera y bancaria con más de 30 años de experiencia, la cual ofrece servicios como tarjetas de crédito y débito, créditos hipotecarios, diferentes tipos de préstamos y seguros, entre otros.

Antecedentes: Con el fin de tener servicios a la vanguardia, el cliente  buscaba nuevas herramientas para contactar a sus clientes para intercalarlas con sus medios tradicionales de comunicación, principalmente para el área de cobranza, donde requería brindar a sus clientes nuevos medios para comunicarse, por ejemplo a través de Whatsapp, cuyo canal es de uso muy frecuente en los clientes. 

Retos:

• Tener nuevas formas de contacto con sus clientes que apoyaran a sus estrategias de cobranza, mediante el canal de Whatsapp y desarrollo de bots.
• Implementar 2 líneas de manera ágil para probar nuevos medios de contactación con sus clientes.
• Tener la posibilidad de incrementar la cantidad de licencias de agentes conforme su necesidad.

Solución:

El cliente apoyado con nuestra plataforma de dylo Social Media Platinum ha implementado estrategias de cobranza y contactación más efectivas, es por ello que el servicio ha ido creciendo conforme a sus necesidades, teniendo hoy en día 4 líneas, más de 100 licencias entre agentes, supervisoresy administradores, haciendo uso del canal de Whatsapp, el cual le permite tener conversaciones inbound y outbound, teniendo hoy en día un gran volumen de outbound, además de contar con bots, integraciones y desarrollos que se alinean a su estrategia de negocio y esta en evaluación de tener más crecimiento de servicios.

Beneficios:

• Precio competitivo y oferta conforme a sus necesidades de uso.
• Plataforma en la nube que le permite tener múltiples agentes conectados en diferentes localidades.
• Uso de canal de Whatsapp que le permite un contacto más directo con sus clientes.
• Contar con reportes que le ayudan a obtener métricas de las conversaciones de sus agentes y con ello tener información para elaborar sus presupuestos.
• Contratación de más agentes, supervisores, administradores y más canales conforme a su estrategia de crecimiento y contacto con sus clientes.
• Desarrollo de bots e integraciones.
• Envío de plantillas preaprobadas para iniciar conversaciones con el usuario final (outbound).
• Soporte 7 x24.

Perfil: Hospital altamente reconocido a nivel nacional en el sector salud con más de 50 años de experiencia.

Antecedentes: El hospital contaba con medios tradicionales de comunicación con sus pacientes, como teléfono y página web, sin embargo necesitaban contar con una herramienta que a través de redes socales como Whatsapp les ayudara a tener un contacto de forma más directa y rápida entre paciente y médico para atender dudas. A raíz de la pandemia que inicia en el 2020, el hospital se interesa por el uso de nuestra plataforma de dylo Social Media para atender dudas sobre el Covid a través de Whatsapp.

Retos:

• Tener un contacto rápido y de forma directa entre paciente y médico para atender dudas de Covid a través de Whatsapp.
• Utilizar un único número de atención mediante Whatsapp.
• Dar a conocer la línea a los pacientes utilizando su página web.
• Se necesita una implementación rápida de la plataforma y poner en producción la línea de Whatsapp, debido a la situación de emergencia que iniciaba por la pandemia.

Solución:

• Nuestra plataforma de dylo Social Media Platinum con licencias de agente y el canal de Whatsapp habilitado.
• Utilización de una misma línea/número.
• Perfiles de usuarios (agente y supervisor).
• Conversaciones simultáneas.
• Rapidez en el tiempo de respuesta.
• Respuestas automáticas.
• Distribución ACD.
• Métricas de productividad.

Beneficios:

• Precio competitivo.
• Plataforma en la nube.
• Acercamiento con los pacientes y rapidez en el tiempo de respuesta. 
• Los agentes (médicos) pueden conectarse desde cualquier lugar.
• Conversaciones simultáneas y trazabilidad de cada una de ellas para obtener reportes y estadísticas.
• Al ser una plataforma multicanal, se pueden habilitar diferentes canales o redes sociales.
• Bots.
• Integraciones con CRM´s.
• Soporte 7×24.

Perfil: Colegio reconocido en Monterrey que ofrece servicio educativos bilingües y biculturales a nivel preescolar, primaria y secundaria, así como servicios adicionales a los alumnos y padres de familia.

Antecedentes: El cliente requería de una herramienta que le ayudara a poder brindar una mejor atención a padres de familia y estudiantes, así como brindar información escolar y hacer reservaciones de sus salones de eventos de una manera más eficiente, apoyado de sus redes sociales.

Retos:

• Brindar información más rápida a estudiantes y padres de familia haciendo uso de redes sociales.
• Tener contacto directo con sus usuarios.
• Utilizar una herramienta que permita tener un mejor control en la atención a usuarios del colegio. 

Solución:

Para atender la necesidad del cliente se le propuso utilizar la plataforma de dylo Social Media Gold y configurar los canales de Whatsapp, Muro de Facebook y Messenger con 6 agentes y 1 supervisor, con esta solución el cliente ha podido brindar una atención de manera más rápida y eficiente a sus usuarios para llevar un mejor control de sus procesos.

Beneficios:

• Precio competitivo.
• Plataforma en la nube.
• Mayor acercamiento con los padres de familia y alumnos.
• Atención a través de los canales / redes sociales del colegio.
• Crecimiento de agentes y canales conforme las necesidades del colegio.
• Crecimiento de agentes y canales conforme las necesidades del colegio.
• Reportes que permiten tener métricas de atención de chats.
• Utilización de Bots que permiten optimizar las conversaciones.
• Contar con soporte 7×24.