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Es una plataforma de chat multicanal en la nube que te permite interactuar con tus clientes a través de múltiples agentes mediante diversos medios sociales, además podrás mantener conversaciones históricas, generar reportes y estadísticas. El acceso es vía web. 

  • Puedes usar tu número de Whatsapp u otros canales (como Facebook, Twitter, Web chat) para ser atendido por múltiples agentes de manera simultánea.
  • Las conversaciones en Whatsapp pueden ser iniciadas por el usuario (inbound) o por la empresa (outbound).
  • Puedes enviar notificaciones transaccionales, con contenido de Marketing, con mensaje OTP (One Time Password).
  • Múltiples agentes en diferentes localidades.
  • Múltiples canales.
  • Acercamiento con tus clientes.
  • Rapidez en el tiempo de respuesta.
  • Mantener conversaciones simultáneas y trazabilidad de cada una de ellas para obtener reportes y estadísticas.
  • Ahorro.
  • Integraciones a diferentes CRM´s.
  • Desarrollo de chat bots inteligentes.

Las principales funcionalidades de dylo Social Media son:

  • Múltiples canales.
  • Múltiples agentes.
  • Chatbots.
  • Respuestas automáticas.
  • Distribución (ACD).
  • Envío de multimedia.
  • Tipificaciones personalizables.
  • Encuestas de salida.
  • Libreta de contactos.
  • Horarios de atención.
  • Reportes.
  • Métricas de productividad.
  • Perfiles de usuarios.
  • Políticas de seguridad.
  • Webservices e integraciones.
  • Soporte 24 x 7 todo el año.
  • Seguros

Por ejemplos: Reporte de siniestros, envío de indicaciones del lugar del siniestro, envío de póliza, fotos del siniestro, revisión y dudas de tu póliza, solicitar grúa.

  • Agencia de viajes

Por ejemplo: Envío de promociones, confirmaciones de viaje, dudas y preguntas de reservaciones.

  • Call center

Por ejemplo: Soporte técnico, promocionar un producto o servicio, venta de productos o servicios, cobranza.

  • Educación

Por ejemplo: Contacto entre padres de familia y áreas administrativas, dudas de facturación, envío de comunicados como inicio de inscripción, avisos de emergencia, atención a estudiantes.

  • Gobierno

Por ejemplos: Trámites y servicios, emergencia 911.

  • Financiero

Por ejemplo: Atención a clientes, cobranza recomendaciones de productos, promociones, transacciones.

Sector Financiero

Perfil: Institución financiera y bancaria  con más de 30 años de experiencia, la cual ofrece servicios como tarjetas de crédito y débito, créditos hipotecarios, diferentes tipos de préstamos y seguros, entre otros.

Antecedentes: Con el fin de tener servicios a la vanguardia, el cliente buscaba nuevas herramientas para contactar a sus clientes para intercalarlas con sus medios tradicionales de comunicación, principalmente para el área de cobranza, donde requería brindar a sus clientes nuevos medios para comunicarse, cpor ejemplo a través de Whatsapp, cuyo canal es de uso muy frecuente en los clientes.

Retos:

  • Tener nuevas formas de contacto con sus clientes que apoyaran a sus estrategias de cobranza, mediante el canal de Whatsapp y desarrollo de bots.
  • Implementar 2 líneas de manera ágil para probar nuevos medios de contactación con sus clientes.
  • Tener la posibilidad de incrementar la cantidad de licencias de agentes conforme su necesidad.

Solución:

El cliente apoyado con nuestra plataforma de dylo Social Media Platinum ha implementado estrategias de cobranza y contactación más efectivas, es por ello que el servicio ha ido creciendo conforme a sus necesidades, teniendo hoy en día 4 líneas, más de 100 licencias entre agentes, supervisores y administradores, haciendo uso del canal de Whatsapp, el cual le permite tener conversaciones inbound y outbound, teniendo hoy en día un gran volumen de outbound, además de contar con bots, integraciones y desarrollos que se alinean a su estrategia de negocio y está en evaluación de tener más crecimiento de servicios.

Beneficios:

  • Precio competitivo y oferta conforme a sus necesidades de uso.
  • Plataforma en la nube que le permite tener múltiples agentes conectados en diferentes localidades.
  • Uso de canal de Whatsapp que le permite un contacto más directo con sus clientes.
  • Contar con reportes que le ayudan a obtener métricas de las conversaciones de sus agentes y con ello tener información para elaborar sus presupuestos.
  • Contratación de más agentes, supervisores, administradores y más canales conforme a su estrategia de crecimiento y contacto con su clientes.
  • Desarrollo de bots e integraciones.
  • Envío de plantillas preaprobadas para iniciar conversaciones con el usuario final (outbound)
  • Soporte 7x24.

 

 

 

Sector Salud

Perfil: Hospital altamente reconocido a nivel nacional en el sector salud con más de 50 años de experiencia.

Antecedentes: El hospital contaba con medios tradicionales de comunicación con sus pacientes, como teléfono y página web, sin embargo necesitaban contar con una herramienta que a través de redes sociales como Whatsapp les ayudara a tener un contacto de forma más directa y rápida entre paciente y médico para atender dudas. A raíz de la pandemia que inicia en el 2020, el hospital se interesa por el uso de  nuestra plataforma de Social Media para atender dudas sobre el Covid a través de Whatsapp.

Retos:

  • Tener un contacto rápido y de forma directa entre paciente y médico para atender dudas de Covid a través de Whatsapp.
  • Utilizar un único número de atención mediante Whatsapp.
  • Dar a conocer la línea a los pacientes utilizando su página web.

Se necesitaba una implementación rápida de la plataforma y poner en producción la línea de Whatsapp, debido a la situación de emergencia que iniciaba por la pandemia.

Solución:

  • Nuestra plataforma de Social Media Platinum con licencias de agente y el canal de Whatsapp habilitado.
  • Utilización de una misma línea / número.
  • Perfiles de usuarios (agente y supervisor).
  • Conversaciones simultáneas.
  • Rapidez en el tiempo de respuesta.
  • Respuestas automáticas.
  • Distribución ACD.
  • Métricas de productividad.

Beneficios:

  • Precio competitivo.
  • Plataforma en la nube.
  • Acercamiento con los pacientes y rapidez en el tiempo de respuesta.
  • Los agentes (médicos) pueden conectarse desde cualquier lugar.
  • Conversaciones simultáneas y trazabilidad de cada una de ellas para obtener reportes y estadísticas.
  • Al ser una plataforma multicanal, se pueden habilitar diferentes canales o redes sociales.
  • Bots *
  • Integraciones con CRM´s *
  • Soporte 7x24.

 

Sector Educativo

Perfil: Colegio reconocido en Monterrey que ofrece servicios educativos bilingües y biculturales a nivel preescolar, primaria y secundaria, así como servicios adicionales a los alumnos y padres de familia.

Antecedentes: El cliente requería de una herramienta que le ayudara a poder brindar una mejor atención a padres de familia y estudiantes, así como brindar información escolar y hacer reservaciones de sus salones de eventos de una manera más eficiente, apoyado de sus redes sociales.

Retos:

  • Brindar información más rápida a estudiantes y padres de familia haciendo uso de redes sociales.
  • Tener un contacto directo con sus usuarios.
  • Utilizar una herramienta que permita tener un mejor control en la atención a usuarios del colegio.

Solución:

Para atender la necesidad del cliente se le propuso utilizar la plataforma de dylo Social Media Gold y configurar los canales de Whatsapp, Muro de Facebook y Messenger con 6 agentes y 1 supervisor, con esta solución el cliente ha podido brindar una atención de manera más rápida y eficiente a sus usuarios para llevar un mejor control de sus procesos.

Beneficios:

  • Precio competitivo.
  • Plataforma en la nube.
  • Mayor acercamiento con los padres de familia y alumnos.
  • Atención a través de los canales / redes sociales del colegio.
  • Crecimiento de agentes y canales conforme las necesidades del colegio.
  • Reportes que permiten tener métricas de atención de chats.
  • Utilización de Bots que permiten optimizar las conversaciones.
  • Contar con soporte 7x24.

 

 

Sector Telecomunicaciones

Perfil: Empresa mexicana de telecomunicaciones la cual ofrece servicios de televisión satelital.

Antecedentes: El cliente buscaba una solución con la cual pudiera incrementar el contacto con sus clientes mediante Whatsapp para comunicarles promociones a sus suscriptores y hacerles llegar información de interés.

Retos:

  • Contar con una herramienta que le ayudara a mejorar sus estrategias de contactación con sus clientes utilizando redes sociales.
  • Enviar promociones a sus clientes haciendo uso de redes sociales.
  • Tener un nuevo medio de contacto más rápido con sus suscriptores.
  • Poder enviar un volumen considerable de Outbound.

Solución:

Conforme a la necesidad del cliente se le ofreció la plataforma de dylo Social Media Gold con 4 agentes y 1 supervisor, el canal de whatsapp y se le propuso el uso de conversaciones outbound a través de las plantillas para poder enviar a sus clientes campañas de marketing, principalmente promociones y así llegar a más suscriptores y poder lograr campañas más efectivas. Además el cliente hace uso de bots que le permiten procesos de atención más eficientes.

Beneficios:

  • Precio competitivo.
  • Plataforma en la nube.
  • Uso de bots que ayudan al cliente a tener una atención más rápida.
  • Contar con métricas de productividad.
  • Tener una plataforma multiagente y multicanal.
  • Contacto inbound y outbound con sus suscriptores.
  • Los agentes pueden conectarse desde cualquier lugar donde se encuentren.
  • Soporte 7x24.

En nuestra plataforma de dylo Social Media de Vívaro Telecom te ofrecemos diversas modalidades, canales, integraciones con CRM´s y desarrollo de chat bots.

 

Canales e Integraciones

Los principales canales que tenemos disponibles para ti son:

  • Whatsapp
  • Facebook
    • Muro
    • Messenger
  • Twitter
  • Web chat
  • Email
  • Telegram
  • Mercado Libre
  • Entre otros

 

Además podemos integrarnos a los principales CRM´s del mercado como son:

  • ODDO
  • Hubspot (agregar)
  • Salesforce
  • Zendesk
  • SAP
  • Microsoft Dynamics CRM

 

También te ofrecemos desarrollo de chatbots*.

 

* Con costo adicional

 

 

Modalidades

Contamos con las modalidades Platinum y Gold en base a tus necesidades, pregunta por ellas.

Servicios adicionales

Canales e Integraciones

Los principales canales que tenemos disponibles para ti son:

 

Además podemos integrarnos a los principales CRM´s del mercado como son:

Así como también te ofrecemos desarrollo de chatbots*.

* Con costo adicional

Modalidades

Contamos con las modalidades Platinum y Gold en base a tus necesidades, pregunta por ellas.

Casos de uso:

  • Seguros

Por ejemplo: Reporte de siniestros, envío de indicaciones del lugar del siniestro, envío de póliza, fotos del sinestro, revisión y dudas de tu póliza, solicitar grúa)

  • Agencia de viajes

Por ejemplo: Envío de promociones, confirmaciones de viaje, dudas y preguntas de reservaciones.

  • Call Center

Por ejemplo: Soporte técnico, promocionar un producto o servicio, venta de productos o servicios, cobranza.

  • Educación

Por ejemplo: Contacto entre padres de familia y áreas administrativas, dudas de facturación, envío de comunicados como inicio de inscripción, avisos de emergencia, atención a estudiantes.

  • Gobierno

Por ejemplo: Trámites y servicios, emergencia 911.

  • Financiero

Por ejemplo: Atención a clientes, cobranza, recomendaciones de productos, promociones, transacciones.

Contacto